Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen Ministeck en Stickit?
Heel kort: eigenlijk geen. Het product Ministeck is ooit bedacht door de heer Gottwald. Ergens rond 2010 heeft er een faillisement plaatsgevonden van de originele firma Ministeck welke de producten in licentie op de markt bracht. Na dit faillisement is het product zowel door Solid-line (Gottwald) op de markt gebracht onder de naam Stickit als ook onder de naam Ministeck, waarvan de merkrechten momenteel in handen zijn van de firma Feuchtmann. De steentjes en platen zijn identiek en onderling uitwisselbaar, en op bijvoorbeeld de voorbeeldboekjes komt de naam Gottwald soms weer terug. In verschillende productie batches kan een minimale kleurafwijking zitten, maar dit geld voor zowel Ministeck als Stickit. Het kan dus voorkomen dat als u later een andere doos of strips bijbesteld, de kleuren net iets afwijken, maar in het grotere geheel van een groot werkstuk is dit verschil te verwaarlozen. Deze marginale afwijkingen zien we zowel bij Ministeck als bij Stickit. terug

Levering en verzending Nederland
Voor elke order naar een Nederlands adres berekenen we € 4,95 order en verzendkosten ongeacht grootte, afmetingen en gewicht. We hebben dus geen toeslag in onze productprijzen voor verzending, waardoor u bij een tweede product dus niet nog een keer voor de verzending meebetaald met een marge in de prijs. Een bestelling wordt pas verzonden nadat de betaling is voldaan. (uitzondering hierop zijn orders onder rembours, zie hieronder voor de voorwaarden). terug

Levering en verzending Buitenland
Portokosten buitenlandse adressen:
België: € 7,95
Frankrijk: € 8,95
Duitsland: € 4,95
andere landen, tarief op aanvraag.terug

Levering onder rembours
Vanwege de hoge kosten en extra papieren rompslomp leveren we niet meer onder rembours. terug

Afhalen van orders
Het afhalen van orders is (beperkt!) mogelijk. De standaard € 4,95 order en verzendkosten komen dan te vervallen. Na ontvangst van uw betaling zal uw order worden verwerkt en krijgt u bericht als deze klaar staat om af te halen. Afhalen kan (na bericht) op maandag t/m vrijdag tussen 9:30 en 11:30 en in de middag tussen 16:00 en 16:30. Omdat we in basis een webshop zijn, houden we deze tijden zeer beperkt. terug

Waar kunt u uw orders afhalen?
Afhalen kan na online bestelling en afhaalbericht op onze afhaallocatie: Strangeweg 11, 7731GV te Ommen. Afhaaltijden: maandag t/m vrijdag tussen 9:30 en 11:30 en in de middag tussen 16:00 en 16:30. In het weekend is er geen afhaalmogelijkheid! terug

Bevestiging en factuur
Binnen enkele minuten na plaatsing van uw bestelling ontvangt u per e-mail een orderbevestiging met daarop het factuurbedrag. Indien deze na 30 minuten nog niet is ontvangen, graag een mailtje naar info @ ministeck-online.nl. Wij sturen u dan een kopie van de orderbevestiging. Alle bedragen zijn inclusief BTW. Indien u een gespecificeerde factuur met BTW wenst te ontvangen, verzoeken wij u dit per e-mail aan te geven. terug

Telefonische bereikbaarheid
In basis hebben we geen telefonische helpdesk. Heeft u vragen of opmerkingen, deze dan graag via het contactformulier. We zullen uw vragen dan ook zo snel en compleet mogelijk proberen te beantwoorden, op werkdagen normaliter binnen 24 uur. Uit kostenoverweging is hier voor gekozen. (zie ook: onze bedrijfsfilosofie) terug

Algemene gegevens Remiko / Ministeck-online.nl
Remiko v.o.f. - Ministeck-online.nl
postadres: Doormanstraat 43, 7731 BP Ommen
afhaaladres: Strangeweg 11, 7731GV Ommen (alleen na online bestelling en beperkte afhaaltijden!)
telefoon: vragen kunt u via contactformulier stellen. Ons privenummer 0529-466019 is vaak niet bereikbaar - geen telefonische verkoop
mail: via contactformulier info @ ministeck-online.nl
KvK: 69594570
Btw-nr: NL857932391B01 terug

De mensen achter Remiko / Ministeck-online.nl
Remiko is in 2006 opgericht nadat we veelvuldig in de speelgoedwinkel niet die artikelen konden aanschaffen die onze zoons graag voor hun verjaardag wilden. Daar begon het mee. Inmiddels is Remiko (het bedrijf achter Ministeck-online.nl) uitgegroeid tot één van de grotere online retailers voor wat betreft speelgoed. Ministeck en Stick-it zijn slechts twee van onze merken. Voor het volledige assortiment kunt u ook terecht op . Meer over Remiko vindt u op op onze bedrijfswebsite.

terug

Betaalmogelijkheden
Betaling kan geschieden via iDeal (voorkeur), overschrijving naar onze bankrekening of via overschrijving naar ons Paypal-account (alleen voor bestellingen vanuit het buitenland). Rembourszendingen zijn met beperkingen ook mogelijk, zie "Levering onder rembours"terug

Wat is Paypal en hoe werkt het?
Paypal is een online betaalservice. (www.paypal.com) Om gebruik te maken van deze dienst dient u als gebruiker bij Paypal geregistreerd te zijn. Een account bij Paypal is gratis en stelt mensen in staat om geld over te maken naar een specifiek e-mail adres. Vanwege de kosten bieden we Paypal alleen aan voor betalingen vanuit het buitenland. terug

Verkeerde betaaloptie gekozen, wat nu?
Indien u een verkeerde betaaloptie heeft gekozen, bijvoorbeeld Paypal in plaats van per bank, is dit geen enkel probleem. Wij controleren dagelijks zowel onze bankrekening als ons Paypal account. Let er wel op dat u niet het ordernummer vergeet te vermelden. Vaak merken wij bij en/of rekeningen dat er een andere naam op de overschrijving staat. Indien er ook geen ordernummer bij staat, kan het moeilijk worden om de betaling aan de juiste order te koppelen. terug

Een artikel is tijdelijk niet leverbaar, kunt u deze nazenden?
Nazenden van artikelen is alleen mogelijk na bijbetaling van de extra verzendkosten. terug

Herroepingsrecht
Na ontvangst van het product heeft u als consument een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden en het product te retourneren. Daarbij draagt u als consument zelf de kosten van de retourzending, met uitzondering van een terecht beroep op de niet-goed-geld-terug garantie. Remiko zal in geval van ontbinding van de overeenkomst, binnen 14 dagen na de ontvangstdatum van de retourzending het orderbedrag retour storten. Hierbij dient het product onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking en ongebruikt te worden geretourneerd. Indien u nog voordat u betaald heeft wilt afzien van de order is dat uiteraard ook mogelijk. In dat geval ontvangen wij graag van u een reply op de orderbevestiging naar info@ministeck-online.nl met de vermelding dat u de order wenst te annuleren. Iedere retourzending dient te zijn vergezeld van een kopie van de orderbevestiging, teneinde vertraging te voorkomen bij de verwerking van de retourbetaling. Indien een retourzending niet correct is gefrankeerd, zullen de kosten hiervan in mindering worden gebracht op het retour te betalen bedrag, dit geldt ook voor zendingen welke aan de deur worden geweigerd, niet afgehaald bij de pakketshop, of door de transporteur worden geretourneerd ivm niet aannemen of incorrecte adresgegevens. LET OP: retouren welke onder rembours worden verzonden, zullen niet worden geaccepteerd! terug

Ik wil een order retour sturen, welke regels gelden?
Na ontvangst van het product heeft u als consument een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden en het product te retourneren. Daarbij draagt u als consument zelf de kosten van de retourzending. Remiko zal in geval van ontbinding van de overeenkomst, binnen 14 dagen na de ontvangstdatum van de retourzending het orderbedrag retour storten. Bij retourzendingen van een deel van de order zal het bedrag van de betreffende artikelen retour gestort worden. Hierbij dient het product onbeschadigd en indien mogelijk in originele verpakking en ongebruikt te worden geretourneerd. (Oftewel, het moet in nieuwstaat retour). De kosten van de retourzending zijn voor de consument. Indien een pakket wordt geweigerd aan de deur of niet wordt afgehaald bij de pakketshop en retour afzender gaat zullden de retourkosten worden verrekend, zie hieronder voor de tarieven.
Waardevermindering Bij eventuele schade of een ongefrankeerde zending kunnen wij kosten in rekening brengen, danwel in mindering brengen op het retourbedrag. Dit geldt ook voor specifieke producten, welke eenmaal geopend, danwel (deels) zijn gemonteerd (geweest), een aanzienlijke waardevermindering tot gevolg kunnen hebben, waaronder:
- Artikelen welke in elkaar gezet moeten worden (bouwpakketten)
- Artikelen met batterijen
- Artikelen met stickers
Omdat we geen fysieke koopjeshoek hebben, is de restwaarde van retourartikelen welke niet in nieuw/verkoopbare staat verkeren voor ons nihil. Gelieve hier rekening mee te houden als u toch een artikel retour zend terwijl deze niet aan de bovenstaande criteria voldoet.
Waar moet ik de retour heen sturen en waar moet ik om denken?
Bruder-speelgoed.nl / Remiko
Doormanstraat 43
7731BP Ommen
- altijd een kopie orderbevestiging of afzender informatie toevoegen, anders kan de retourbetaling niet (of niet tijdig) worden verwerkt!
- retouren welke onder rembours worden verzonden, kunnen niet worden geaccepteerd!
- indien retouren ongefrankeerd retour komen, (bijvoorbeeld door "retour afzender", adres incorrect, pakket geweigerd, niet thuis en/of via pakketshop niet afgehaald en weer retour etc. etc.), zullen we voor de administratie- en portokosten € 9,95 (NL) in mindering brengen op het retour bedrag. Voor ongefrankeerde retouren uit Belgie betreft het bedrag € 13,35.
- Voor retouren naar een ander adres dan bovenstaand kunnen wij geen aansprakelijkheid accepteren.
Verpakken van retourzending
Als consument bent u zzelf verantwoordelijk voor de retourzending en het deugdelijk verpakken hiervan. Beschadigingen ontstaan tijdens transport van de retour, kunnen maken dat u geen of slechts gedeeltelijk terugbetaald wordt. Zorg er daarom voor dat de artiken goed zijn verpakt, plak geen verzendstickers of tape over de artikel verpakking. terugterug

Privacyverklaring
Remiko (op deze website Ministeck-online.nl) kan persoonsgegevens over u verwerken, doordat u gebruikt maakt van de diensten van Remiko, omdat u deze zelf bij het invullen van het contactformulier en/of het plaatsen van een order op onze website aan Remiko verstrekt. Remiko kan de volgende persoonsgegevens verwerken:
- Uw voor en achternaam
- Uw adresgegevens
- Uw telefoon en/of faxnummer
- Uw e-mailadres
- Uw IP-adres
Waarvoor worden uw gegevens door Remiko gebruikt?
Remiko verwerkt uw persoonsgegevens om:
a. Uw order naar behoren te kunnen verwerken en naar u te kunnen verzenden
b. Uw vraag te kunnen beantwoorden
c. U op de hoogte te houden aangaande bedrijfsspecifieke aanbiedingen (nieuwsbrief)
Hoelang bewaart Remiko uw gegevens?
Remiko bewaart uw persoonsgegevens niet langer dat strikt nodig is om de doelen te realiseren, waarvoor uw gegevens worden verzameld. Voor de verschillende doeleinden hanteren we de volgende perioden:
- Gegevens naar aanleiding van een geplaatste opdracht / order: alle orders moeten voor de belastingdienst 7 jaar worden bewaard. De gegevens worden in het achtste jaar na sluiting van het betreffende boekjaar vernietigd.
- Gegevens naar aanleiding van een gestelde vraag via het contactformulier / losse email: alle berichten worden standaard voor een termijn van een jaar aangehouden. Na dat jaar, worden de gegevens periodiek verwijderd, met een maximum opslagtermijn van twee jaar.
Deelt Remiko uw gegevens met anderen?
Remiko verstrekt uw persoonsgegevens alleen aan derden indien dit nodig is voor de uitvoering van een overeenkomst met u, of om te voldoen aan een wettelijke verplichting (beroep op garantie).
In kaart brengen van website bezoek
Op de websites van Remiko worden algemene bezoekgegevens bijgehouden, waaronder het IP-adres van uw computer en het tijdstip van opvraging en gegevens die uw browser meestuurt. Deze gegevens worden gebruikt voor analyses van bezoek- en klikgedrag op de website. Remiko gebruikt deze informatie om de werking van de website te verbeteren. Deze gegevens worden zo veel mogelijk geanonimiseerd en worden niet aan derden verstrekt.
Google Analytics
Remiko maakt gebruik van Google Analytics om bij te houden hoe gebruikers de website gebruiken en hoe effectief de Adwords-advertenties van Remiko bij Google zoekresultaatpagina's zijn.
De aldus verkregen informatie wordt, met inbegrip van het adres van uw computer (IP-adres) overgebracht naar en door Google opgeslagen op servers in de verenigde Staten. Lees het privacybeleid van Google voor meer informatie. U treft ook het privacybeleid van Google Analytics hier aan.
Google gebruikt deze informatie om bij te houden hoe onze website gebruikt wordt, om rapporten over de websites aan Remiko te kunnen verstrekken en om haar adverteerders informatie over de effectieviteit van hun campagnes te kunnen bieden
Google kan deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelik wordt verplicht, of voor zover deze derden de informatie namens Google verwerken. Remiko heeft hier geen invloed op.
Remiko heeft Google geen toestemming gegeven om viea Remiko of haar websites, verkregen Analytics-informatie te gebruiken voor andere Google-diensten.
Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen
U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. U kunt een verzoek tot inzage, correctie of verwijdering sturen naar: info @ remiko.nl. Remiko zal zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op uw verzoek reageren.
Beveiligen
Remiko neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. De consumenten websites van Remiko maken gebruik van een betrouwbaar SSL Certificaat om te borgen dat uw persoonsgegevens niet in verkeerde handen vallen.
Als u de indruk heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, of indien u meer informatie wenst over de beveiliging van de door Remiko verzamelde persoonsgegevens, neem dan contact op met Remiko: Remiko / Ministeckshop.eu
Kamer van Koophandel: 69594570

Postadres:
Doormanstraat 43
7731BP Ommen
of per mail: info @ ministeck-online.nl terug

Kan ik een nieuw of duidelijker voorbeeld ontvangen?
Alle Ministeck en Stick-it dozen worden met voorbeeld geleverd. Helaas komt het wel eens voor dat de voorbeelden niet altijd even duidelijk zijn (u moet dan denken aan lastig onderscheid te maken tussen donker- en middelgroen of donker en middelblauw). Wij zijn afhankelijk van de voorbeelden welke worden meegeleverd door de fabrikant. Deze is van mening dat de bijgeleverde voorbeelden afdoende zijn en de puzzelfactor volstaat. Zodoende kunnen wij helaas geen betere voorbeelden aanleveren dan bijgevoegd. We hopen op uw begrip. terug

Ik kom meerdere eenpuntsteentjes tekort. Wat is gebruikelijk?
Doordat Ministeck en Stick-it geleverd wordt in strips met een vaste hoeveelheid steentjes en afhankelijk van de te maken plaat de benodigde hoeveelheid eenpuntsteentjes verschilt, kan het zijn dat er minder eenpuntsteentjes zijn dan op de bijgeleverde strips zitten. Ministeck en Stick-it hanteren het principe dat een tweepunt strip deelbaar is, zie ook de bijgevoegde afbeelding. terug

Garantie, niet-goed-geld-terug en klachten
Ministeck-online.nl draagt zorg voor een correcte afhandeling van uw bestelling. Op alle door Ministeck-online.nl geleverde producten zit garantie t.a.v. fabrieks-/montagefouten. U heeft de verplichting om bij aflevering te onderzoeken of de producten aan de overeenkomst beantwoorden. Indien dit niet het geval is, dient u Ministeck-online.nl daarvan binnen een redelijke termijn, schriftelijk en gemotiveerd in kennis te stellen. Indien is aangetoond dat de producten niet aan de overeenkomst beantwoorden, heeft u de keuze de betreffende producten tegen retournering daarvan te laten vervangen door nieuwe producten dan wel de factuurwaarde daarvan terugbetaald te krijgen. Reclamering m.b.t. gebreken aan de producten dient bij voorkeur per e-mail naar info @ ministeck-online.nl te geschieden. Vorderingen en verweren, gegrond op feiten die de stelling zouden kunnen rechtvaardigen, dat het afgeleverde product niet aan de overeenkomst beantwoordt, verjaren na verloop van twee jaar na ontvangst op het afleveradres. Ministeck-online.nl doet zijn uiterste best een goede relatie met zijn klanten te onderhouden en zal dan ook altijd trachten bij geschillen tot een oplossing te komen die bevredigend is voor beide partijen. Heeft u desondanks klachten, dan verzoeken wij u deze kenbaar te maken via info @ ministeck-online.nl.terug

Afwijkingen van producten
Alle afbeeldingen op onze site zijn met zorg geselecteerd. Ondanks dat wij hier onze uiterste best voor doen, kunnen wij anders dan fabrieks-/montagefouten geen aansprakelijkheid accepteren voor afwijkingen in afbeeldingen en teksten. Graag bij twijfel vooraf een mail ter controle.terug

Voorraad
Onze website is niet rechtstreeks gekoppeld aan onze actuele voorraad. ondanks dat we de status nauwkeurig up-to-date trachten te houden, kan het zijn dat een enkele keer binnen enkele minuten meerdere van hetzelfde artikel worden verkocht, waardoor een artikel niet tijdig leverbaar is. We zullen in voorkomende gevallen u daarvan via het opgegeven mailadres op de hoogte brengen.terug

Levertijd
Orders worden meestal binnen 24 uur (ma-vr) na betaling verzonden, houdt u echter rekening met 3 werkdagen (ma-vr) voor verzending aan, om teleurstelligen te voorkomen. In het geval een artikel langere tijd niet leverbaar is, zullen wij u daar per e-mail over informeren en tevens, indien mogelijk, u enkele alternatieven aan de hand doen, waarbij wij u ook de mogelijkheid bieden de order kostenloos te ontbinden. terug

Verjaardagen
Indien u de order voor een verjaardag nodig heeft, verzoeken wij u de uiterste leverdatum te vermelden in uw bestelling (of na te sturen in een losse e-mail onder vermelding van het ordernummer). Wij zullen dan onze uiterste best doen uw order op tijd bij u te krijgen, of indien dit niet mogelijk is, u hiervan op de hoogte brengen en eventueel een alternatief te zoeken. Indien uw order niet geheel voorradig is, maar u heeft aangegeven deze voor een bepaalde datum te willen ontvangen, zullen wij in eerste instantie proberen samen een alternatief te vinden. Mocht de tijd dringen zullen we de voorradige artikelen verzenden en het verschilbedrag retourneren. terug

Disclaimer
Ondanks dat onze website met de meeste zorgvuldigheid is samengesteld, kunnen wij geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor afwijkingen in prijzen, afbeeldingen en teksten, anders dan door grove nalatigheid. Neemt u bij twijfel contact met ons op via: info @ ministeck-online.nlterug

Mijn vraag staat er niet bij.
Indien uw vraag nog niet beantwoord is, na het lezen van deze pagina, kunt u deze eenvoudig per mail stellen. Wij proberen uw vragen altijd zo snel mogelijk te beantwoorden, vrijwel altijd binnen 1 werkdag. Klik hier om uw vraag te stellen. terug